返品・交換・キャンセルについて
安心してお買い物をしていただくため、理由を問わず、商品到着後７日以内の返品、交換を承ります。
商品の不良、破損、欠陥による返品・交換は、送料は当社が負担させていただきます。
イメージが異なるなどのお客様のご都合による返品、キャンセルの場合は、往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
商品をご返送いただき、未使用で元の状態であることを確認後、決済口座へ返金致します。
お客様のご都合による返品の場合は、以下の手数料を控除させていただきます。
- 事務手数料：ご注文金額の4%
- 送料（送料無料でご注文の場合）：クリックポスト 185円(もしくは実際に使用した送料の実費)
なお、下記に該当する商品は返品、交換ができませんのでご注意ください。
- 到着後８日以上経過した商品 ・お客様で一度でもご使用になられた商品
- お客様の元で破損してしまった商品
- シーズナルセール商品、特別販売品、オーダーメイド商品、アウトレット商品
【キャンセル】
商品発送後のキャンセルにつきましては、お受けいたしかねます。 オーダーメイド商品の場合は、制作に取り掛かった後のキャンセルはお受けいたしかねます。
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About returns, exchanges and cancellations
[Returns and exchanges]
For our customers' peace of mind, we accept returns and exchanges within 7 days of you receiving the product regardless of reason.
We will bear the shipping costs for returns or exchanges if you have received a broken, damaged or defective product.
In the case of a return or cancellation for other reasons, such as not being satisfied with the design, the customer will be responsible for the round-trip shipping and processing fees.
After we have received the defective product and confirmed that it is unused and in its original condition, we will refund your payment to your account.
In case of returns for other reasons, the following fees will be deducted.
・Administration fee: 4% of the order amount
・Shipping (for orders that qualified for free shipping): 185 yen or the actual shipping cost
Please note that the original shipping cost for your order will not be refunded.
Please note that the following items cannot be returned or exchanged.
・Products that have passed 8 days or more since arrival at the customer.
・Products that have been used or unwrapped by the customer, even once.
・Products that have been damaged by the customer
・Seasonal sale products, special sale products, custom-made products and outlet products
[Cancellations]
We cannot accept cancellations after the product has been shipped.
In the case of custom-made products, we cannot accept cancellations after production has begun.
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保修、维修，丢失
【初期不良保证】
我们对产品进行了万全的注意制造，万一发现有不良的话，在商品到达后7天内通过咨询栏通知我们。
免费修理、更换新品、退款等，每次我们都会根据情况提议。
【关于修理】
为了让您安心长久使用，我们承接修理事宜。
修理价格因商品而异，随时为您介绍。
请附上破损处的照片进行咨询。
【关于丢失】
如果耳环首饰丢失了一只的话，若有有陶片的库存，则可以只定做一只。
没有陶片库存的情况，可以用类似氛围的陶片制作的相应饰品，请放心随时咨询。
无论哪种情况，咨询时，请结合姓名、联系方式、购买场所、购买时期、不良问题点的详细情况进行通知。
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退貨，換貨，取消
【退貨、更換】
爲了讓您安心購物，所有商品皆享有到達後7日內可以退貨、更換的服務。
因商品不良、破損、缺陷造成的退貨、更換，運費由本公司承擔。
和原本印象有出入等顧客的主觀意識而退貨、取消的情況下，往返的運費、匯款手續費等應由顧客支付
商品退回後，確認為未使用且保持原狀態後，將相應金額退還至結算帳戶。
因客人原因而退貨時，扣除以下的手續費。
・事務手續費：訂單金額的4%
・運費（免費送貨訂購時）：郵資185日元（或者運送產生的實際費用）
關於訂購寄送時的運費不會退款，請注意。
另外，請注意下列情況商品不能退貨、更換。
・送達後經過8天以上的商品
・顧客使用過的商品
・因顧客操作不當而破損的商品
・系列促銷商品、特別銷售品、訂製商品、折扣商品
【關於取消】
關於商品發送後的取消，恕難接受。
如果是訂製商品的話，在開始製作後不能取消。